GGL-LizenzErlaubnis GGL/4489/2008 der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder
Schnelle AuszahlungDurchschnittlich 8 Minuten bis zur Überweisung, bis zu 52.000 Euro pro Transaktion
Datenschutz128-bit SSL-Verschlüsselung, geprüft durch iTech Labs und eCOGRA
Du willst einen Menschen erreichen
Wenn es schnell gehen muss
Kein Ticket-Labyrinth: Jeder dieser drei Wege führt zu einem Menschen, der dir weiterhilft.
Du sitzt gerade am Spielautomat
Der Chat auf der Website ist die erste Wahl bei laufenden Einzahlungen, Boni und Spielproblemen. Antwort kommt im Schnitt nach drei Minuten, rund um die Uhr, auch nachts.
Für Belege, Kontoauszüge und alles, was Anhänge braucht, schreib an [email protected]. Eine Antwort kommt üblicherweise in sechs Stunden, bei Rückfragen bleibt alles schriftlich festgehalten.
Bei dringenden Zahlungsfragen oder wenn du lieber sprichst, wähle +49 30 4132 9681. Jemand nimmt in der Regel nach fünf Minuten ab, die Leitung ist nach mitteleuropäischer Zeit besetzt.
AufsichtsbehördeGemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL)
Hilfe
Hilfe bei SpielproblemenBundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA)
Beschwerde mit Aussicht auf Antwort
Vom Support bis zur Aufsicht: So geht es weiter
Hilfreich, sobald eine Antwort aus dem Support dich nicht zufriedenstellt oder offene Punkte bleiben.
Was gehört in die Beschwerde?
Schreib an [email protected] und nenne Konto-E-Mail, Zeitpunkt und was du erwartet hast. Sachlich geschildert landet dein Fall direkt bei der Beschwerdestelle.
Bof Casino zählt auf die Nummer
Du erhältst eine Vorgangsnummer, mit der jede weitere Nachricht zugeordnet wird. Nenne diese Nummer bei jedem Rückfragen, dann bleibt der Fall nachvollziehbar.
Deine Lage bleibt ungeklärt?
Bleibt die Sache strittig, verlangst du unter derselben Vorgangsnummer eine Prüfung durch eine Führungskraft. Eine zweite Einschätzung kommt dann von einer anderen Stelle.
Bof Casino und die GGL
Führt auch das zu keiner Einigung, wendest du dich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder. Halte Vorgangsnummer und Schriftwechsel bereit, damit die Aufsicht den Fall einordnen kann.
Ohne Umweg zur richtigen Stelle
Wenn es schneller direkt gehen soll
Getrennte Postfächer gehören bei Bof Casino zum Alltag, damit deine Anfrage ohne Umweg beim zuständigen Team landet.
Diese sechs Antworten klären, was Spieler aus Deutschland am häufigsten beim Support nachfragen.
trustWas passiert, wenn ich am Wochenende Hilfe brauche?+
Wer nachts oder am Wochenende schreibt, landet nicht in einer Warteschleife bis Montag. Der Bof Casino Support ist rund um die Uhr verfügbar, auch am Sonntag und an Feiertagen. Im Live-Chat kommt meist nach etwa drei Minuten eine Antwort.
trustWas passiert, wenn die Lizenz fehlt?+
Gibt eine Aufsicht nach, prüfst du das an der Lizenz GGL/4489/2008 der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder. Betreiber ist die Bof Casino GmbH mit Sitz in der Gartenweg, Berlin, eingetragen als HRB 931761. Ohne diese Angaben wäre der Betrieb in Deutschland nicht zulässig.
trustKann ich den Support auf Deutsch anschreiben?+
Deutsch und Englisch deckt der Support in jedem Fall ab, dazu Finnisch und Norwegisch. Die Antwort kommt in der Sprache, in der du schreibst. Wer auf Deutsch anfragt, bekommt auch auf Deutsch Antwort.
trustDo I need to give a reason when asking for my data?+
Für eine Kopie deiner gespeicherten Daten oder deren Löschung genügt eine Nachricht an [email protected]. Bitte nenne deine registrierte E-Mail-Adresse und das Anliegen. Auskünfte zu Aufbewahrungsfristen erteilt der Datenschutzbereich direkt.
trustWas passiert, wenn mir die Antwort nicht reicht?+
Bleibt eine Antwort unbefriedigend, wende dich mit dem Vorgang an [email protected]. Bleibt es danach offen, ist die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder die zuständige Anlaufstelle. Der Betreiber muss Beschwerden nachvollziehbar bearbeiten.
trustWas passiert, wenn ich mein Passwort nicht parat habe?+
Für die Zuordnung reichen die bei der Registrierung hinterlegte E-Mail-Adresse und dein Anliegen. Dein Passwort wird nie erfragt, weder im Chat noch am Telefon. Wer nach dem Passwort fragt, handelt nicht im Auftrag des Casinos.
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